PERGUNTAS FREQUENTES
SOBRE OS PRODUTOS
1. Os produtos são seguros para o meu pet?
Sim. Todos os produtos da Zupata são cuidadosamente selecionados com foco na saúde e bem-estar do seu pet. Em caso de dúvida sobre algum produto específico, nossa consultora Letícia está disponível 24h para te ajudar.
2. Como sei qual produto é ideal para o meu pet?
Cada página de produto traz informações detalhadas sobre para quem o produto é indicado. Se ainda tiver dúvida, fale com a Letícia pelo chat do site ou envie um email para zupatapets@gmail.com.
3. Os produtos têm garantia de qualidade?
Sim. Todos os produtos da Zupata têm garantia de satisfação de 7 dias. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita, entre em contato conosco e resolveremos sem burocracia.
SOBRE O PEDIDO E ENTREGA
4. Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto e consta na página de cada item. Assim que seu pedido for processado você receberá uma atualização por email com as informações sobre o envio.
5. Como acompanho o meu pedido?
Após a confirmação do pagamento você receberá um email com as informações do seu pedido. Em caso de dúvida entre em contato com a Letícia pelo chat do site ou pelo email zupatapets@gmail.com.
6. Entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todo o território brasileiro.
SOBRE PAGAMENTO
7. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito, cartão de débito, PIX e boleto bancário.
8. É seguro comprar no site da Zupata?
Sim, totalmente seguro. Nossa loja utiliza criptografia SSL para proteger todos os seus dados pessoais e financeiros — o mesmo padrão de segurança dos grandes bancos brasileiros. Seus dados de pagamento são processados diretamente pela operadora, sem armazenamento no nosso sistema. Compre com total tranquilidade.
9. Posso parcelar a compra?
Sim. Compras acima de R$ 100 no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes.
SOBRE TROCA E DEVOLUÇÃO
10. Qual é a política de devolução?
A Zupata oferece garantia de 7 dias.
11. E se o produto chegar com defeito?
Se o produto chegar com defeito ou diferente do anunciado, entre em contato imediatamente pelo email zupatapets@gmail.com com foto do produto recebido. Resolveremos com prioridade — seja com reenvio do produto ou reembolso integral, sem custo adicional para você.
12. Como solicito uma troca ou reembolso?
Envie um email para zupatapets@gmail.com com seu nome, número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 24h com as instruções para o processo de troca ou reembolso.
SOBRE ATENDIMENTO
13. Como falo com a Zupata?
Você pode falar conosco pelo chat do site com a nossa consultora Letícia, disponível 24h todos os dias, pelo email zupatapets@gmail.com ou pelo formulário de contato na página Contato do nosso site.
14. Qual o horário de atendimento?
O chat com a Letícia está disponível 24h todos os dias. Para atendimento por email respondemos em até 24h nos dias úteis.